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【暖万家】凝心聚力,打造优质供热服务窗口
文章来源:    发布时间:2019-03-18    点击数:    

 滨州鑫谊热力有限公司围绕 “服务提升落?#30340;?rdquo;的管理目标,在2018-2019采暖季接近?#37319;?#20043;时,提前谋划,及早发力,将各项服务新举措逐步落地,打造优质供热服务窗口。 

 

【前置服务】面对面沟通 心与心交流

315日,鑫谊热力组织召开2019年度新老用户座谈会,华滨实业、观湖花园等18家单位二十多名负责人受邀走进热力公司,面对面共话“暖心事”。鑫谊热力客服部、供热管理部等多部门中层、骨干耐心、细致地为大家?#27493;?#20379;暖专业知识,在互动交流环节,各单位参会人员就新用户入网、老用户设施改造以及热计量缴费与退费?#28909;?#29992;户比较关心的问题现场沟通交流。此次用户座谈会的召开,使广大热用户更加关心供热、支持供热,拉进了热力公司和热用户间的距离,同时为2019年新用户顺利入网提供了有力的向导。

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交流会现场

 

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 合影留念 

 

【标准化服务】优化服务流程 标准化服务初见成效

为进一步打通用户入网服务的“最后一公里”,让热用户少跑腿,热力公司工作人员本着“一次办好”的原则,主动提供现场服务,待客户服务系统升级后,新用户入网五大项业务全部通过线上办理,用户可实现进度查询。与此同时,客服工作人员不断规范服务行为,强化专业培训,驻政务中心供热服务窗口杨真真同志连续两个月在中心500多人中脱颖而出被评为优秀服务标兵。

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 客服部会同技术部现场服务

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驻政务中心窗口杨真真 

 

【延伸服务】人文服务 彰显企业情怀

习近平总书记强调,“做民生工作,首先要有为民情怀”。3月份以来,鑫谊热力组织供热管家对供热辖区内年迈老人的用暖情况进行摸?#30528;?#26597;,共建立老人档案200余户。利用本采暖季结束之前的有利时机,各供热管家主动上门,摸清室内采暖设施现状以及存在的问题,详细介绍停暖后的注意事项,并为今后的延伸服务打开通道,真正为老人提供便捷、快捷的供热服务。

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医药集团小区 

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建行宿舍

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红旗居委会

 

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